Política de Devoluciones
1. Plazo para Devoluciones
Los clientes disponen de un plazo de 24 horas a partir de la confirmación de entrega del pedido (según el rastreo de la paquetería) para solicitar una devolución o reembolso.
2. Condiciones del Producto
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original intacto, incluyendo etiquetas, manuales y accesorios.
Productos excluidos de devoluciones:
- Productos eléctricos o electrónicos.
- Productos químicos abiertos.
- Productos personalizados o de pedidos especiales.
- Artículos instalados, manipulados o dañados.
3. Procedimiento de Devolución
- Solicitud: Envía un correo electrónico a contacto@serranoparts.com o llama al +52 662 312 1943 indicando el número de pedido, motivo de la devolución y evidencia (fotos, si aplica).
- Confirmación: Nuestro equipo evaluará la solicitud y proporcionará instrucciones para el envío si la devolución es aprobada.
- Envío: El cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones cubriendo los costos de envío.
- Inspección: Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado.
- Resolución: Se ofrecerá un reembolso, cambio o cupón según corresponda.
4. Opciones de Reembolso
- Transferencia bancaria: Procesada en un plazo de 5 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
- Nota de crédito: Válida por 6 meses para futuras compras en nuestra tienda.
- Reversión del pago: Disponible para pagos con tarjeta, sujeto a los tiempos del banco emisor.
5. Costos de Envío
El cliente cubrirá los costos de envío de la devolución, excepto en casos de error por parte de nuestra tienda (producto defectuoso o incorrecto). En tales casos, nosotros asumiremos los costos de envío.
6. Contacto
Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos en:
- Correo electrónico: contacto@serranoparts.com
- Teléfono: +52 662 312 1943
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